Envío y devolución

POLÍTICA DE ENVÍOS

POLITICAS DE ENVIO

Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
CAREL subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
Es importante especificar si tu compra es un regalo, para no enviar la envoltura y no agregar los tickets al paquete.
Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir de la compra.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería y ocurren en cualquier horario del día.
Con el fin de ofrecerte mayor seguridad en tu entrega, toda nuestra mercancía viaja asegurada.
Todos tus productos adquiridos serán empacados sin cargo. Adicionalmente, para mandar tus regalos empacaremos con la imagen institucional.
Como complemento de tus regalos, podrás colocar un mensaje de felicitación que se imprime en una tarjeta colocándola en la envoltura del regalo, sin costo.
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica 477-200-8626, si prefieres vía correo electrónico a mktdigital.ige@gmail.com, de lo contrario CAREL no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por CAREL, por favor llámanos a nuestro Centro de Atención a Clientes al 477-200-8626 en cuanto recibas el paquete para iniciar la aclaración.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de devolución

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en CAREL Internet por las siguientes causas:

Si el artículo presenta defectos de fabricación.
Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos:

Atención a Clientes:

Teléfono: 477-200-8626

Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:30 hrs, Sábado y Domingo de 11:00 a 14:00hrs.

Procedimiento para la devolución en tienda.

Si realizas la devolución de la mercancía, deberás dirigirte a la tienda CAREL, presentando la mercancía, la factura origina ó Ticket de compra y la tarjeta en la cual se generó el cargo.
En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si en la tienda CAREL se cuenta con la existencia.
Si la tienda no cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a tu tarjeta.
Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.
Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, sin incluir los gatos de envío.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería

Podrás enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:

Ventas Internet CAREL

Blvd. Juan Alonso de Torres Pte., Lomas del Campestre, 37150 León, Gto. México D.F., C.P. 02300

Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a: mktdigital.ige@gmail.com ó comunicarte al teléfono: Teléfono: 477-200-8626

Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:30 hrs, Sábado de 10:00 a 14:00 hrs

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a:

mktdigital.ige@gmail.com

Cancelación

Políticas de cancelación

Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página de CAREL siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía o haya llegado la confirmación de pedido, para ello, deberás envíar un correo electrónico mktdigital.ige@gmail.com o bien, comunicándote con nosotros vía telefónica 477- 200- 8626.

Si al momento de recibir tu aviso (por cualquier medio antes mencionado) la mercancía ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.

Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes cinco días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. Si no tienes alguna cuenta bancaria, debes proporcionarnos el nombre al que se le expedirá un cheque y la tienda en la que deseas recogerlo (previa identificación oficial).

En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.

Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a CAREL por no tener existencias y no poder surtir el pedido.

CAREL podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito bancario si no realizas el depósito dentro de los 3 días naturales siguientes a tu solicitud de compra.